1. Возврат товара надлежащего качества
Если приобретенное оборудование вам не подошло (например, по характеристикам или комплектации), вы можете вернуть его при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы и ярлыки.
Особенности возврата для технически сложных товаров:
Оборудование для огранки камней относится к категории технически сложных товаров. Для данной категории действуют особые правила :
- Вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его получения .
- Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки, срок возврата увеличивается до 3 месяцев .
Порядок действий
- Свяжитесь с нами удобным способом (телефон, email) и сообщите о намерении вернуть товар.
- Отправьте товар в надлежащей упаковке по нашему адресу. Расходы на обратную доставку оплачиваются Покупателем .
- После получения и проверки товара мы вернем денежные средства (за вычетом расходов на первоначальную доставку, если они не были включены в стоимость) в течение 10 дней со дня предъявления вами требования .
2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (брак)
Если в процессе использования вы обнаружили дефект или неисправность, не связанную с нарушением правил эксплуатации, вы имеете право на гарантийное обслуживание.
Наша гарантия
Мы несем ответственность за качество нашей продукции. В случае выявления заводского брака мы бесплатно заменим неисправный товар на новый аналогичной модели.
Если выявлен дефект в отдельном узле или агрегате, мы произведем замену бракованного агрегата в рамках гарантийных обязательств.
Сроки предъявления требований
- В течение 15 дней с момента получения товара вы можете заявить любое требование, предусмотренное законом: замену, ремонт или возврат денег .
- После 15 дней (в течение всего гарантийного срока) обмен или возврат возможен в следующих случаях :
- Обнаружен существенный недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени или средств, либо проявляется неоднократно.
- Нарушен установленный законом срок устранения недостатков (ремонта).
- Товар невозможно использовать из-за неоднократных поломок в сумме более 30 дней в течение одного года.
3. Что мы НЕ принимаем к возврату?
- Товары, имеющие следы механических повреждений, ожогов, попадания жидкости, а также если были нарушены правила эксплуатации, указанные в инструкции.
- Расходные материалы (алмазные диски, полировальные пасты, клеи, китчи), если они были вскрыты и использовались (исключение – заводской брак).
- Товар, изготовленный на заказ с индивидуальными параметрами по спецификации заказчика.
Резюме
Ваше спокойствие и уверенность в нашем оборудовании — наш приоритет.
- По браку: Верните — заменим на новый или поменяем сломавшийся агрегат.
- Если не подошёл: Сохраните упаковку и товарный вид — оформите возврат в течение 7 дней.